Políticas de compra

Políticas de Devolución

Gracias por comprar en LuzJa Jewerly. Nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un excelente servicio al cliente. A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución:

1. Devoluciones

1.1. Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la fecha de llegada de tus productos. Si han pasado más de 15 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

1.2. Para ser elegible para una devolución, el o los productos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, también debe estar en su embalaje original.

1.3. Los productos NO elegibles para devolución incluyen artículos personalizados o hechos a medida, productos con descuentos, o en caso de haber cometido un error en su pedido.

2. Proceso de Devolución

2.1. Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de devolución especificado.

2.2. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución, incluyendo la dirección a la cual enviar el producto devuelto.

3. Reembolsos

3.1. Una vez que recibamos tu producto devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

3.2. Si se aprueba, se procesará un reembolso al método de pago original. Ten en cuenta que pueden pasar varios días hábiles antes de que el reembolso se refleje en tu cuenta, dependiendo de las políticas de tu banco o entidad financiera.

4. Gastos de Envío

4.1. Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el motivo de la devolución sea debido a un error nuestro o a un producto defectuoso.

4.2. Eres responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro para proteger el valor del artículo devuelto.

5. Integridad del Producto

5.1. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si el artículo devuelto no cumple con nuestras condiciones de devolución establecidas.

6. Contacto

6.1. Si tienes alguna pregunta acerca de nuestras políticas de devolución, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente

Política de Cambios

1. Plazo para cambios

Los clientes tienen un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio.

2. Condiciones para cambios

Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en el empaque original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios.

No se aceptarán cambios de productos personalizados, grabados o modificados a pedido del cliente.

3. Proceso de solicitud de cambio

Los clientes deben contactarnos por medio del sitio web para iniciar el proceso de cambio.

Se requerirá el comprobante de compra (recibo o factura) para procesar la solicitud.

4. Envío de productos para cambio

Los clientes son responsables de los costos de envío para devolver los artículos para cambio.

Recomendamos usar un servicio de envío rastreable y asegurado, ya que no nos responsabilizamos por productos perdidos o dañados en tránsito.

5. Inspección y aprobación

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo inspeccionará el artículo para asegurarse de que cumpla con las condiciones de cambio.

Si el artículo no cumple con estas condiciones, nos pondremos en contacto con el cliente para discutir opciones.

6. Envío del nuevo producto

Una vez aprobado el cambio, enviaremos el nuevo artículo al cliente sin costo adicional de envío.

El tiempo de procesamiento y envío puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto.

7. Productos defectuosos o dañados

Si el producto recibido es defectuoso o dañado, debes contactarte dentro de los primeros 15 días después de la recepción del producto.

Nos haremos cargo de los costos de envío de retorno y reemplazo del producto defectuoso o dañado.

8. Excepciones

No se aceptan cambios en productos comprados en oferta o liquidación.

La política de cambios puede variar para productos específicos, según se indique en la descripción del producto.

9. Contacto

Para cualquier consulta o iniciar un proceso de cambio, visita nuestra sección de "Contáctanos" en el sitio web.

Cancelaciones

• Los clientes pueden cancelar su pedido dentro de las primeras 24 horas después de realizar la compra para recibir un reembolso completo.
• Después de 24 horas, no podemos garantizar la cancelación del pedido ya que es posible que haya comenzado el proceso de envío.

2. Proceso de Cancelación

• Para cancelar un pedido, los clientes deben contactarnos lo antes posible a través de la página en "Contacto"
• Por favor, proporciona el número de pedido y los detalles relevantes para agilizar el proceso de cancelación.

3. Reembolsos

• Si la cancelación se realiza dentro del plazo permitido, procesaremos un reembolso completo utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
• Dependiendo de la institución financiera, el reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.

4. Excepciones

• No se aceptan cancelaciones de productos personalizados, grabados o hechos a medida una vez que la producción ha comenzado.
• Productos en oferta o liquidación no son elegibles para cancelación y reembolso.

5. Pedidos Procesados y Enviados

• Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no podremos realizar la cancelación. 

6. Productos Defectuosos o Incorrectos

• En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, los clientes deben contactarnos dentro de los primeros 15 días después de la recepción del producto.
• Proporcionaremos instrucciones para devolver el producto y procesaremos un reembolso completo o un reemplazo sin costo adicional.